Overview and Problems of Public Satisfaction Survey on Registration Counter Services at Kebon Handil Public Health Center, Jambi City
DOI:
https://doi.org/10.22437/e-sehad.v5i2.41387Keywords:
Public Satisfaction, Health Center, Registration Counter, Online Services, Service ImprovementAbstract
Background: Public health centers are vital in delivering healthcare services, and public satisfaction is essential to improving service quality. At Kebon Handil Public Health Center, the introduction of online registration and service changes necessitated a satisfaction evaluation to identify challenges.
Methods: This study employed a mixed-methods approach, including in-depth interviews and questionnaires, targeting patients at the Kebon Handil Public Health Center during December 2024. Primary and secondary data were analyzed to assess satisfaction levels. Results: The satisfaction index was 80.46%, categorized as good. Key issues included long waiting times and difficulties with the online system. Contributing factors were limited staff, lack of socialization about the new system, and inadequate waiting room facilities.
Conclusion: Addressing operational inefficiencies and optimizing online systems can improve satisfaction. Recommendations include hiring more staff, conducting system training, and expanding facilities. Regular evaluations are necessary for sustainable improvements.
Keywords: Public Satisfaction, Health Center, Registration Counter, Online Services, Service Improvement
Downloads
References
Suandi. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). 2019;1(2):13-22)
Rumita Ena Sari. Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Kota Jambi.Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ). 2021;5(1):72-77.
Rahmadi DD, Herafani. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas di Kabupaten Sikka Provinsi Nusa Tenggara Timur. Jurnal Medika Hutama (JMH). 2023;3(4):2866-2875
Kementrian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas. J Knowl Manag [Internet]. 2016;2(2):1-18
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester 1 Tahun 2023 UPTD Puskesmas Kebon Handil
Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. Survei Kepuasan Masyarakat. 2021.
Kementerian Pertahanan Republik Indonesia. Survei Kepuasan Masyarakat.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Hasil Pencatatan dan Pelaporan Terpadu (SP2TP) Puskesmas Bulan November 2024.
Buku Profil Puskesmas Kebun Handil Kota Jambi tahun 2023.
Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kebon Handil Tahun 2024
Putra S.. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas gombong menggunakan kuesioner permenkes no. 74 tahun 2016. Jurnal Farmasi Klinik Dan Sains 2023;3(1):44. https://doi.org/10.26753/jfks.v3i1.921
Rosmanely S.. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien ptm di uptd puskesmas tosora. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (Mppki) 2023;6(3):538-544. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i3.327
Velanda V.. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di puskesmas rias kabupaten bangka selatan. Afiasi Jurnal Kesehatan Masyarakat 2024;8(3):493-499. https://doi.org/10.31943/afiasi.v8i3.308
Putri A.. Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas kalapanunggal kabupaten sukabumi. JHS 2024;13(1):20-28. https://doi.org/10.62094/jhs.v13i1.126
Wijayanti F.. Hubungan waktu tunggu pasien dengan tingkat kepuasan pasien di klinik mitra sehat karanganyar. Asjn (Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing) 2023;4(1):40-45. https://doi.org/10.30787/asjn.v4i1.1195
Ahmad N. and Napitupulu M.. Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas mangasa kota makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal) 2021;6(2):193-204. https://doi.org/10.51933/health.v6i2.546
Said W.. Studi komparatif tingkat kepuasan pasien peserta bpjs dan non-bpjs terhadap mutu pelayanan kesehatan di puskesmas poasia kota kendari tahun 2023. JAKK 2024;4(4). https://doi.org/10.37887/jakk.v4i4.47199
Dewi W.. Studi kepuasan masyarakat pada pelayanan puskesmas maligano kabupaten muna tahun 2022. JWINS 2022;3(3). https://doi.org/10.37887/jwins.v3i3.29336
Muazansyah I. and Sudirman I.. Kualitas pelayanan rawat jalan puskesmas tanjung palas berdasarkan metode importance performance analysis. JPSI (Journal of Public Sector Innovations) 2019;3(2):75.
